Заказ и оплата
Чтобы сделать заказ, вы можете поступить несколькими способами: можно совершить покупку через аккаунт на Avito, написать в личные сообщения сообщества Universe Zen ВК или оформить заказ через наш сайт. Для этого выберите интересующие вас товары и добавьте их в корзину, а затем, из корзины, можете перейти к оформлению заказа. Совершая заказ, оплачивая его и регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь с Публичной офертой и Правилами обработки персональных данных, изложенными на сайте universe-zen.ru. Ваши персональные данные нужны исключительно для связи с вами и осуществления отправки товаров посредством служб доставки или почты. В случае международных отправлений иногда требуются паспортные данные и ИНН для таможенной службы страны получателя. В иных случаях мы не передаем данные третьим лицам.
На странице Оформления заказов вам необходимо указать Ф.И.О. получателя полностью, адрес пункта выдачи СДЭК или почтовый адрес с индексом, номер телефона, адрес электронной почты. В дополнительные комментарии к заказу вы можете указать предпочтительный способ доставки: Почту или СДЭК. Нажмите на кнопку подтверждения заказа и ваш заказ отправится администратору сайта.
Администратор обработает ваш заказ, уточнит сроки и условия заказа, а также посчитает итоговую стоимость с учетом доставки. После чего ответит вам на адрес электронной почты, указанный в заказе, и сообщит: стоимость заказа, срок исполнения, варианты доставки и метод оплаты.
Затем вам необходимо оплатить заказ согласно информации, полученной от администратора, с официального почтового ящика the.universe.zen@gmail.com.
Мы конечно могли бы зарегистрировать ящик со своего домена universe-zen.ru, но практика показала, что наши письма улетают в спам, поэтому был реанимирован мой старый аккаунт на Google, который имеет хорошую репутацию и не будет блокироваться никакими почтовыми службами.
Мы принимаем оплату наличными и переводами на банковскую карту по номеру +79210076300 на имя Ростислава Витальевича Савари банков Тинькофф и Сбербанк. Остерегайтесь мошенников, которые могут выдавать себя за сотрудников мастерской Universe Zen и подсовывать вам свои подложные карты. Наши карты зарегистрированы только на номер +79210076300, только на имя Савари Ростислава Витальевича и только в банке Тинькофф и Сбербанк. Мастерская отвечает клиентам только с почтового адреса the.universe.zen@gmail.com или в группе ВК https://vk.com/universezen от имени администратора Славы Дзен https://vk.com/universe_zen_workshop. В случае заказа через сайт в комментарии к платежу укажите вашу фамилию и имя, чтобы мы понимали, от кого платеж.
После того, как мы уточним с вами все детали заказа и получим ваш платеж, администратор пришлет вам на электронную почту ссылку на электронный чек и трек-номер для отслеживания посылки.
Доставка
Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, то вы можете забрать заказ самовывозом. Для таких заказов проще всего договориться с нами о встрече в сообществе ВК, либо в сообщениях на Авито, либо по почте the.universe.zen@gmail.com.
В случае доставки по России и за ее пределы, мы отправляем посылки Почтой России или компанией СДЭК. На данный момент, помимо доставки по России, мы можем отправить посылки в Республику Беларусь и Казахстан. На счет доставки в другие страны напишите нам на почту the.universe.zen@gmail.com.
Сроки доставки, как правило, составляют от 5 до 14 дней для компании СДЭК и от 7 до 31 дня для Почты России. Время доставки сильно зависит от удаленности региона от Санкт-Петербурга, но как правило, не превышают одного месяца.
Если посылка не поступила к вам в течение месяца, то свяжитесь с нами в ВК или по электронной почте, чтобы мы начали поиск отправления. Если в течение 60 дней с момента отправки, вы не получите посылку, то скорее всего она потерялась, и в этом случае мы отправим вам новую за свой счет.
Предзаказы
Будучи небольшой мастерской, мы часто практикуем предварительные заказы. Многолетняя работа, довольные клиенты и хорошая репутация позволяют нам изготавливать свою продукцию небольшими партиями при содействии наших покупателей. В этом случае, в сообществе ВК объявляется предзаказ на какой-либо товар, и мы собираем средства на закупку нужных компонентов посредством предварительной оплаты за будущий заказ. Сроки выполнения предзаказов обычно варьируются от 1 до 2 месяцев и зависят от служб доставки деталей и работы наших подрядчиков, помогающих в сверловке и покраске. Обычно в течение 1-2 месяцев мастерская получает компоненты, изготавливает продукцию и отправляет заказчикам предварительно оплаченный товар. При этом, в момент оплаты, вы получаете чек, а срок гарантии начнется с даты, указанной на коробке. Эту дату мы проставим в день отправки готового товара к вам.
Правила возвратов
Если товар не понравился вам по какой-либо причине, вы в праве вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Товар должен иметь идеальный вид без следов использования и в полной оригинальной комплектации. После получения нами товара назад и его проверки, мы вернем вам его полную стоимость. Стоимость услуг по доставке не компенсируется.
К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров, созданных по индивидуальным предварительным заказам.
Гарантия
На все педали Universe Zen распространяется гарантия 3 года и 1 месяц. Ранее дата начала гарантии указывалась под крышкой устройства или на гарантийном талоне. В настоящее время дата начала гарантийного периода указывается на коробке. Внутри наших устройств мы также указываем дату производства. Если Вы потеряли коробку, гарантийный талон или чек, то срок гарантии будет исчисляться от даты, указанной под крышкой.
Гарантия не распространяется на педали, подверженные чрезмерным механическим воздействиям, залитые, отсыревшие, сгоревшие в результате использования с неисправными или неподходящими блоками питания и другим оборудованием, а также на педали со следами самостоятельной разборки и ремонта.
Категорически запрещается использовать педали Universe Zen в условиях экстремальной жары или холода, длительного воздействия под лучами солнца, в любых агрессивных средах, таких как песок, повышенная влажность, химические испарения, а также в условиях воздействия вибрации, ударов или падения с высоты. Гарантия не распространяется на изменение внешнего вида, вызванное естественным износом.
Факт перепродажи устройств Universe Zen на вторичном рынке не является основанием для отмены гарантии. Если у педали остался год гарантии и она была продана, то остаток гарантии переходит к новому пользователю.
Пользователь сам оплачивает стоимость доставки оборудования до мастерской. В случае признания неисправности гарантийным случаем ремонт и доставка обратно до пользователя будут бесплатными. В отдельных случаях Universe Zen может компенсировать услуги по доставке.
По истечению гарантийного периода оборудование можно прислать или привезти в мастерскую для ремонта и профилактики на платной основе.
Гарантия не распространяется на DIY-наборы, детали и аксессуары для самостоятельного изготовления оборудования, а также на материалы, опубликованные на сайте https://universe-zen.ru/ в разделах для самостоятельной сборки. Все материалы публикуются «как есть».